21. stvar koju moraš znati o prodaji

1. Nezadovoljan kupac ima mnogo više prijatelja od zadovoljnog.
2. Prodaja nije stvar izbora, prodaja je stvar egzistencije.
3. Da biste uspešno plasirali ponudu, najpre morate da stvorite potražnju.
4. Nije važno koliko nešto stvarno vredi, važno je šta misle kupci. Koliko to 
vredi?
5. Svako se izražava time što nešto prodaje.
6. Velika je razlika između prodavca sa velikim problemom i prodavca koji 
svoj problem čini velikim.
7. Ako u korenu naše prodaje ne postoji dobra namera samo budala će kupovati 
od nas.
8. Najefektnija prodaja je ona kada stvorite klimu u kojoj kupac postaje 
sopstveni prodavac.
9. U prodaji nećete postići mnogo ako radite punom parom samo onim danima 
kada se osećate dobro.
10. Proizvodi dođu i odu a jedinica vrednosti je odnos sa kupcem.
11. Kupac koji se žali očekuje da ćete se okomiti na njega i njegovu žalbu. 
Iznenadite ga i uradite suprotno, pozitivan efekat je gotovo zagarantovan.
12. Kada bi se prodaja svodila isključivo na nastupanje s’najboljom ponudom, 
svetu ne bi trebali prodavci, sve bi se obavljalo računarom.
13. Ako ne razmišljate o svojim kupcima, vi uopšte ne razmišljate.
14. Nezadovoljni kupci su najbolji izvor učenja.
15. Ono što nas održava u poslu jesu zadovoljni kupci.
16. Prodaja je majka bogatstva.
17. Ukoliko ne znaš pravila ne možeš da igraš golf. Isto tako je i sa prodajom.
18. Nikada kupcu ne pokušavaj da prodaš proizvod ako pre toga nisi „prodao“ 
sebe.
19. Problemi i primedbe koje kupac iznosi naša su šansa a ne hendikep.
20. Visina reputacije prodavca i kompanije direktno utiče na visinu prodaje.
21. Zadovoljan kupac je jedina svrha i razlog našeg postojanja.